פתאל טרמינל פועל כטרמינל פרטי מלא ומעניק לנוסעים בטיסות מסחריות ופרטיות מעטפת שירות מלאה, מרגע ההגעה לטרמינל ועד העלייה למטוס, בליווי אישי ודיסקרטי של צוותי VIP המטפלים בכל תהליכי השדה. זאת, בהשוואה לטרקלין עסקים המשמש כאזור המתנה משודרג בלבד.
במסגרת השדרוג חודש לחלוטין מתחם החדרים הפרטיים בטרמינל, כולל החלפת שטיחים בשילוב רצפת עץ דקורטיבית, ריהוט חדש ועיצוב מעודכן. גם חדר הישיבות המרכזי שודרג, מתוך הבנה שאורחים רבים ממשיכים לנהל יום עבודה מלא עד רגע העלייה למטוס.
בנוסף, שודרגו חדרי השינה הפרטיים ונוספו בהם עמדות עבודה וכתיבה, בעקבות ביקוש גובר מצד אורחים המשתמשים בחדרים לפני טיסה או לאחר נחיתה לצורך מנוחה, התרעננות, מקלחת או המשך יום עבודה. גם אזור הישיבה בחצר הטרמינל וחדר הסיגרים עברו ריענון ועיצוב מחדש.
לצד השדרוג הפיזי, שודרגה גם חוויית הקולינריה המוגשת לאורך שעות היממה. בפתאל טרמינל רואים באוכל ובאירוח חלק בלתי נפרד מחוויית השירות הכוללת, ולכן בוצעו התאמות גם בתחום זה בהתאם להרגלים ולהעדפות של האורחים לאורך השנים.
השדרוג הנוכחי נולד מתוך הקשבה לאורחים החוזרים של הטרמינל ומתוך רצון לדייק יותר את חוויית האירוח והשירות. בפתאל טרמינל מסבירים כי בשנים האחרונות השתנתה גם תפיסת היוקרה: פחות ראוותנות ויותר שקט, פרטיות, ודאות וניהול זמן חכם.
בעידן שבו זמן הפך למשאב היקר ביותר, פתאל טרמינל מאפשר לאורחים להמשיך את שגרת החיים והעבודה בצורה רציפה, רגועה ויעילה גם לפני טיסה וגם אחריה. במהלך השהות בטרמינל ניתן לקיים פגישות בחדרי ישיבות מאובזרים, לעבוד בתנאים אופטימליים, לנהל שיחות עבודה או פשוט לנצל את הזמן בצורה נוחה ושקטה יותר. במקביל, האורחים יכולים לנוח בחדרים הפרטיים, להתקלח, להתרענן או ליהנות מחוויית אירוח אישית ודיסקרטית, לצד חוויית קולינריה לאורך שעות היממה, חנות דיוטי פרי פרטית בתוך הטרמינל ושירותים משלימים נוספים. בין היתר למשל, אורחים השוכרים רכב נהנים משירות ייעודי במסגרתו נציג חברת ההשכרה ממתין להם בטרמינל עם הרכב שהוזמן מראש.
בפתאל טרמינל מציינים כי אחד הדברים המשמעותיים ביותר עבור האורחים הוא 'השקט התפעולי', הידיעה שכל המורכבות שמסביב לטיסה מטופלת עבורם מאחורי הקלעים, בזמן שהם יכולים להמשיך לעבוד, לנוח או פשוט להיות עם עצמם. המטרה, לדבריהם, היא לייצר תחושת בית בתוך עולם תעופה אינטנסיבי ומורכב, באמצעות שילוב בין יעילות תפעולית ברמה גבוהה לבין חוויית אירוח אישית ואנושית.
לדברי שני שיפרמן גור, מנכ"לית פתאל טרמינל: "אנחנו רואים בשנים האחרונות שינוי באופן שבו אנשים תופסים יוקרה וחוויית נסיעה. היום יוקרה אמיתית היא שקט, פרטיות, דיוק ובעיקר זמן. רבים מהאורחים שלנו ממשיכים לעבוד, לקיים פגישות או לנהל יום מלא עד רגע העלייה למטוס, בעוד אחרים מבקשים דווקא לעצור לרגע, לנוח, להתרענן אחרי טיסה, להתקלח או ליהנות מחוויית אירוח וקולינריה ברמה גבוהה ולכן היה לנו חשוב להתאים את המרחבים לצרכים האלה בצורה מדויקת יותר".
עוד הוסיפה: "בהשוואה לחוויית האירוח המוכרת בטרקליני עסקים, פתאל טרמינל מעניק מעטפת מלאה, אישית ודיסקרטית של שירות ותעופה, מרגע ההגעה ועד העלייה למטוס. השדרוג שביצענו לאחרונה נולד מתוך הקשבה לאורחים החוזרים שלנו ומתוך הרצון להמשיך לייצר חוויית אירוח בינלאומית, מדויקת ואישית גם בתוך עולם התעופה".
פתאל טרמינל הוכר בתוך פחות משלוש שנים כאחד משבעת הטרמינלים הפרטיים הטובים בעולם, על ידי מגזין הלייף סטייל היוקרתי Robb Report הנחשב לאחד ממגזיני היוקרה והלייפסטייל היוקרתיים והמשפיעים בעולם, שדירג אותו לצד טרמינלים פרטיים בניו יורק, לונדון, דובאי, אטלנטה, סנט קיטס שבקריביים ופורט וורת' שבטקסס. ההכרה משקפת לא רק השקעה בעיצוב ובתשתיות, אלא גם את חווית השירות האישית, רמת האירוח הגבוהה והדיוק שבכל פרט קטן.