החל מה-18 באפריל, משתמשי זום בתשלום יקבלו שליטה מלאה על בחירת מרכזי הנתונים (דאטה סנטרס) שמשמשים לניתוב השיחות שלהם. המשתמשים ה׳חינמיים׳ בפתרונות תקשורת הווידאו של זום מחוץ לסין לא ינותבו יותר דרך סין.
הסוגיה התעוררה בימים האחרונים בעקבות מידע ששיחות של מספר משתמשים הועברו דרך מרכזי נתונים של החברה בסין, גם אם הם היו מחוץ לסין בזמן קיום השיחות, נתון שעורר חששות בנושא פרטיות ואבטחת מידע.
מנכ"ל זום, אריק יואן, הודה כי הבעיה במקור נבעה מהקצב המהיר של הצטרפות משתמשים חדשים מדי יום והוספה מהירה של מרכזי נתונים שיעמדו בעומס ויתמכו בזרם העצום של המשתמשים החדשים שלה. בסוף מרץ דווח כי לזום יש 200 מיליון משתמשים פעילים מדי יום (בחינם ובתשלום) – קפיצה משמעותית מ-10 מיליון שהיו לה בסוף דצמבר 2019, שכן, יותר ויותר אנשים מסתמכים כיום על זום כדי להישאר בקשר במהלך משבר הקורונה.
עם העדכון החדש, המשתמשים יידעו באיזה אזור גיאוגרפי מועברים נתוני הפגישה שלהם. המשתמשים בחינם לא יוכלו לבחור להחליף מיקומים והם יוקצו – כברירת מחדל – לאזור בו הם ממוקמים פיזית. המשתמשים בתשלום יוכלו להגדיר מראש ולהצטרף, או לבטל, אזורי מיקום שרתים, למעט את אזור ברירת המחדל שלהם. ״תכונה זו מעניקה ללקוחות שליטה רבה יותר על הנתונים שלהם והאינטראקציה שלהם עם הרשת הגלובלית של זום בעת השימוש בשירותי תקשורת הווידיאו המובילים בתעשייה״.
מרכזי הנתונים של זום מקובצים כיום ב: ארצות הברית, קנדה, אירופה, הודו, אוסטרליה, סין, אמריקה הלטינית, ויפן/הונג קונג.
״תקלה מהסוג הזה, גם אם היא נדירה, לא תחזור״, התחייב יואן. במסגרת פעולות המנע, הוסרו משימוש שרתי מנהור HTTPS בסין, "כדי למנוע כל קשר לא מכוון דרך סין".