עם ניסיון של למעלה מ-25 שנה במרכז הרפואי כרמל, דניאל פוליקר נושאת עמה הבנה רחבה של מערכות שירות, משאבי אנוש וחוויית מטופל, ותמשיך לחזק את בית החולים כרמל שמוביל זה 11 שנה ברציפות בשירות בכללית.
במרכז הרפואי כרמל ציינו לאחרונה מינוי מרגש: דניאל פוליקר מונתה לממונה על פניות הציבור. דניאל מכירה את המסדרונות והאנשים בבית החולים מקרוב.
מעל 25 שנים היא פועלת בו, החל מתפקידי משאבי אנוש, דרך תכנון כוח אדם ופרויקטים ארגוניים, ועד להובלת תהליכים בתחום השירות וחוויית המטופל בשבע השנים האחרונות.
שליחות בשירות המטופל:
"אני רואה בתפקיד ממונה על פניות הציבור שליחות" מספרת דניאל. "זו זכות גדולה להיות כתובת משמעותית למטופלים ובני משפחותיהם, תוך שמירה על איזון בין צרכי המטופלים לבין הצרכים הארגוניים ".
דניאל בוגרת תואר ראשון בשירותי אנוש ותואר נוסף בניהול שירות במערכת הבריאות ובשנים האחרונות היא הובילה בכרמל בהצלחה רבה את תחום פיתוח השירות והטמעת תהליכים בשירות בתחום חווית המטופל.
מבט לעתיד :
"תחום פניות הציבור הוא כלי מרכזי בשיפור מתמיד של חוויית המטופל", אומרת דניאל. " מעבר להיותו גורם מטפל בתלונות, הוא מהווה מקור חשוב להבנת נקודות חולשה במערכת ולמידה ארגונית. אני רואה חשיבות רבה בעבודה יזומה והצעת פתרונות לשיפור ורתימת הצוותים לטיפול בפערים ומאמינה שההיכרות המעמיקה שלי עם המערכת מבפנים תתרום לביצוע התפקיד באופן מיטבי ".